FAQ
よくあるご質問

バスソルトについて

Q1. 岩塩による浴そう、風呂釜への影響はありませんか?
ありません。ただし、ご使用後は浴そうや風呂釜内部、循環孔のフィルターなどを材質に適した洗剤でよく洗い流してください。
Q2. どんな材質の浴そうでも使用できますか?
日本で一般的に使用されている、強化プラスチック(FRP)、ホーロー、ステンレス、ポリの浴そうにはお使いいただけます。ただし、大理石や木製の浴そうでのご使用は色移りの恐れがあるためご遠慮下さい。
Q3. お風呂の追い炊き、沸かしなおしはしてもよいのですか?
追い炊き、沸かしなおしはできます。お湯を足したりして香りが弱くなった時は、バスソルトを適量追加してください。
Q4. 24時間風呂、ジェットバス、エコキュートに使用できますか?
機種によっては使用できない場合もあります。ご使用の際は、機種の『取扱説明書 』をよくお読みください。
機種によって異なりますが、濾過装置にバスソルトが付着し、フィルターの目詰まりなどの原因になる場合があります。ご不明な点は給湯器のメーカーに確認される事をお勧めします。
Q5. お湯を2~3日ため置きしても大丈夫ですか?
衛生上、お湯は毎日交換してください。
Q6. 残り湯で洗濯はできますか?
以下の商品のみ、残り湯で洗濯ができます。
・ オレンジ・リンデンバウム<菩提樹>の香り
・ ユーカリの香り
・ ワコルダー<杜松>の香り
・ ラベンダーの香り
・ ミントの香り
・ ローズマリーの香り
・ ヘイフラワーの香り
・ グーテバランス ワイルドローズの香り
・ グーテエアホールング ウィンターグリーン&ワコルダーの香り

ただしすすぎは清水で行ってください。また、以下の場合も使用しないでください。
① 柔軟仕上げ剤(柔軟剤)と併用で利用をする場合
② おろしたての衣料を洗濯する場合
③ つけおきで洗濯する場合
Q7. バスソルトに、水に溶けない塊が入っているのですが、これは何ですか?
クナイプのバスソルトはすべて天然の岩塩を使用しております。
そのため岩塩の精製途中でまれにカルシウムなどのミネラル分が固まった不溶解物ができることがございます。
天然のミネラル分のため、人体に害はありませんので、取り除いてご使用ください。また粒の色が黒っぽく見える場合がありますが、品質に問題はございません。
Q8. バスソルトに、黒い塊が入っているのですが、これは何ですか?
原料の岩塩は、大きな鍋のようなもので塩水を煮て精製しています。その際にまれに「焦げ」のようなものが発生することがあります。身体には害がありませんので、取り除いてお使いください。
Q9. 妊娠中でもクナイプのお風呂に入れますか?
通常は問題ありません。ただし、妊娠中はホルモンバランスの変化により皮膚がデリケートになっている場合がありますので、ご心配な方は医師にご相談ください。
Q10. 赤ちゃんがクナイプのお風呂に入っても大丈夫ですか?
生後3か月を過ぎると赤ちゃんのお肌も安定し、クナイプのお風呂に入っても通常は問題ありませんが、個人差がありますので、満1歳を過ぎてからの入浴をおすすめします。
Q11. バスソルトを入れると出る泡は何ですか?
クナイプのバスソルトには、精油が多く含まれています。精油は水に溶けないため、均一に分散する目的で「浸透剤」という成分を配合しています。この成分の作用によって多少泡が出ます。品質に問題はございませんので、安心してお使いください。
Q12. お風呂上がりには、シャワーでかけ湯をしたほうがよいのでしょうか?
バスソルトでの入浴後は、ナトリウムが体の表面で膜をつくり保温作用を発揮します。そのため、かけ湯をなさらずにお風呂から上がることをおすすめしていますが、気になる場合はシャワーでかけ湯をなさってください。
Q13. バスソルトの色にバラつきがあるようですが?
クナイプのバスソルトは、ハーブの精油と岩塩を精製した天然の塩から作られています。
天然物を原料としているため、バスソルトの見た目の色にバラつきがあることがございますが、品質に問題はございません。浴槽のお湯に溶かすと、同じ濃さになります。
Q14. 浴槽に入浴剤の色がついてしまいました。
家庭用台所用中性洗剤で落とすことをおすすめいたします。それでも落ちない場合、クレンザーをスポンジにつけ優しくなでて洗ってください。その際は、最初に目立たない場所で傷がつかないかどうか試してください。
Q15. 消費期限はありますか?
クナイプのバスソルトは、消費期限を設けておりません。
未開封の状態であれば長期保管いただけますが、天然の成分を使用しているため、保管状況(温度・湿度・日光など)によって成分が変質することがございます。
化学的に人体に有害になることはありませんが、品質が一部低下していることがありますので、なるべく早めにご使用いただくことをお勧めいたします。
Q16. 色素は身体に毒ではありませんか?
使用されている色素はスキンケアやヘアケアなどの化粧品で広く用いられいるもので、安全であることが確認されています。
健康に悪い影響はありませんので、安心してご使用下さい。
Q17. 硫黄は配合されていますか?
配合されていません
Q18. バスソルトを溶かしたお湯は中性ですか?
中性です
Q19. 洗髪、洗顔はできますか?
洗髪、洗顔もできます。ただしすすぎは清水で行ってください。
Q20. 誤って飲んでしまいましたが、大丈夫でしょうか?
クナイプのバスソルトは岩塩とエッセンシャルオイルなどでできていますので、お風呂のお湯を誤ってお子様が飲んでも心配ありません。
ただ、入浴後のお湯は、皮脂や汚れが溶け出ておりますので、衛生的な観点からもご注意ください。
Q21. カミーレをお風呂に入れたときに、白いもの(垢のようなもの)が浮きますが、これは何ですか?
原料として、油脂(植物が含む油分)が含まれています。稀にこの中の一部の成分が不溶物として見られる場合があります。天然油脂ですので、健康に悪い影響はありません。
Q22. ボトルタイプの一回の使用量の計り方を教えてください。
・850gボトル:キャップの内側に、内キャップがついています。内キャップ1杯分が1回の使用量です。
・600gボトル:キャップ半分が1回の使用量です。
・500gボトル:キャップ約1/4のところに、線が入っています。その線までが、1回の使用量です。
Q23. 入浴剤を別の容器に移したい/ボトルに計量用のスプーンを入れて保管しておきたいのですが、大丈夫ですか?
天然の精油を使用しているため、プラスチックやアクリルなどの容器・スプーンは変形する恐れがあります。ご使用はお避けください。

ビオオイルについて

Q1. キズあとやニキビあとにどのように使うのがおすすめですか?
キズやニキビが完全に治癒した状態から使い始めてください。
お肌を保湿し、お肌本来のターンオーバーに整えていきますので、朝晩使い続けるようにしてください。
Q2. 1回の使用量は?
1滴でよく伸びますので、まずは少量からお試しください。お肌の乾燥状態などにより、物足りないと感じた場合は、その都度付け足してください。
顔の場合:1~2滴
身体の場合:上半身で500円玉程度(身体の部位に応じて調整してください)
Q3. 使用方法は?
顔の場合:化粧水などで肌を整えたあと、適量(1-2滴)を手に取りお肌になじませてください。
その後、お肌の状態により乳液やクリームを塗布してください。(お好みにより、化粧水の前にお使いいただくこともできます)

身体の場合:入浴後や乾燥が気になるときに、適量(500円玉程度)を手に取りお肌になじませてください。
Q4. 1本でどのくらい使えますか?
ご使用頻度や使用量にもよりますが、目安は下記の通りです。(100mlの場合)
顔のみの使用の場合:3~5ヶ月程度(朝晩使用)
身体のみの使用の場合:2~3ヶ月程度(晩のみ使用)
顔+身体使用の場合:1~2ヶ月程度
(開封後は1シーズン(半年程度)を目安にお使いきりください。防腐剤を使用しておりませんので、容器の口は清潔にし、出しすぎたオイルを戻すことはおやめください)
Q5. 日中に使用できますか?
はい。使用できます。
クナイプの商品に含まれるグレープフルーツ精油は、光毒性を起こす恐れのあるフラノクマリンを含んでいません。ただ、クナイプビオ オイルに紫外線から肌を保護する効果はありませんので、使用後に過度に日焼けをすることはお避けください。
Q6. 赤ちゃんに使用できますか?
成人を対象とした商品であるため、赤ちゃんや小さいお子様へのご使用はおすすめしておりません。

ムースボディウォッシュについて

Q1. 泡が出る仕組みはなんですか?フロンガスを使用しているのでしょうか。
高圧圧縮空気を使った独自の容器を採用しており、空気のちからで泡を作ります。フロンガスは使用していません。
Q2. 1本でどのくらい使えますか。
1回の使用量にもよりますが、1日1回の入浴でお使いいただくと、3週間~1ヶ月程度が目安となります。
Q3. 上向きでも使えますか。
泡が飛び出す恐れがありますので、下向きでプッシュをし、手で泡を受けとめるように使っていただくことをおすすめいたします。
Q4. 振らなくても使えますか。
軽く振ってから使っていただくことをおすすめしております(強く振る必要はありません)。軽く振っていただくことにより、最後まで均質な泡が出やすくなります。
Q5. 最初のプッシュが硬いです。
初回使用時のみ、ボタンが硬いことがあります。また、急に泡が飛び出すことがありますので、手で泡を受け止められるように注意してプッシュをしてください。
Q6. 泡になりにくい気がします。
低温下など、製品温度等の影響により、泡になりにくいことがあります。洗浄には問題ありませんが、その際は室温に戻してからお使いください。
Q7. どのように捨てたらよいのでしょうか。
必ず中身を出し切ってから、お住まいの市町村で定められた方法により廃棄してください。
Q8. 浴室内に置いておいて、錆びる心配はありませんか?
クナイプ ムースボディウォッシュはアルミ製ですので、錆びることはありません。

Club Kneippについて

Q1. 仮登録メールが届きません。
①メールアドレスは正しく入力していますか?
メールアドレスをご確認の上、再度入力してください。

②ドメイン指定受信をしていますか?
ドメイン指定受信をしている場合は、「@kneipp.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

③迷惑メールフォルダに入っていませんか?
迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますので、ご確認ください。
Q2. メールマガジンが届きません。
①メールアドレスの登録は正しく完了していますか?
仮登録のままだとメールマガジンは届きませんので、仮登録メールから本登録をお願いいたします。

②ドメイン指定受信をしていますか?
ドメイン指定受信をしている場合は、「@kneipp.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

③メールアドレスを変更しましたか?
メールアドレスを変更された場合は、変更前のメールアドレスを登録解除し、変更後のメールアドレスで新規に登録してください。

④迷惑メールフォルダに入っていませんか?
迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますので、ご確認ください。
Q3. PCのメールアドレスでも登録できますか?携帯のメールアドレスでも登録できますか?
PC、携帯どちらのメールアドレスでも登録いただけます。
Q4. メールアドレスの変更はどうすればよいですか?
メールアドレスを変更された場合は、変更前のメールアドレスを登録解除し、変更後のメールアドレスで新規に登録してください。
Q5. メールマガジンの配信停止はどうすればよいですか?
メールアドレスの登録解除をお願いします。登録解除はこちら。

取扱い店舗お問い合わせについて

Q1. 取扱い店舗お問い合わせとはなんですか?
ご希望のクナイプ商品を取り扱っている店舗をメールでご案内いたします。
取扱い店舗お問い合わせフォームより、ご希望の商品(複数選択可)、お名前・返信用メールアドレス、購入したい地域の住所をご入力ください。
Q2. どこの住所を入力すればよいですか?
購入をご希望される地域(お住まいの近隣や最寄の駅付近など)の住所を入力してください。
Q3. 希望の商品が選べません。
販売終了商品および数量限定商品は選択頂けませんのでご了承ください。

その他のご質問

Q1. 製品の動物実験をしていますか?
行っておりません。
Q2. 動物性の原料は使っていますか?
使っておりません。
Q3. 日本で販売しているクナイプの製品はどこで作られていますか?
すべてドイツの工場で製造しており、完成品の形で日本に輸入されています。
Q4. クナイプの製品に書いてある「製造販売元 株式会社マーナーコスメチックス」とは、どういう会社でしょうか?そこで製品が作られているのでしょうか?
株式会社マーナーコスメチックスさんに日本国内への輸入に関する手続きを、輸入元としてお願いしております。 このような輸入に関する手続きを行う企業を国内では「製造販売元」という表現をしております。
Q5. 日本クナイプ株式会社はクナイプ社の関連会社ですか?
日本クナイプ株式会社様は、当社とは一切関係ございません。
ドイツ クナイプ社の日本法人は株式会社クナイプジャパンのみです。
したがいまして、日本国内においては当社を除き「クナイプ」あるいは「KNEIPP」を 企業名に使用した企業はドイツクナイプ社及びそのグループ会社と一切関係ございません。
Q6. クナイプ 並行輸入品について
株式会社クナイプジャパンは、ドイツ クナイプ社の100%出資子会社であり日本国内における唯一の正規輸入販売代理店です。 ※製造販売業(輸入元)については株式会社マーナーコスメチックス様に弊社が委託しております。

化粧品や医薬部外品に使用できる成分は国によって基準が異なります。
弊社ではドイツ本社で開発された処方、あるいは日本で認可されていない成分が含まれている場合、日本向けに変更・開発した処方を厚生労働省に申請し、日本の薬事法に基づく許認可を取得した商品のみを日本国内で販売しております。

一部販売店や個人輸入などにおいて、ドイツ クナイプ社の商品が独自のルートで輸入販売されているケースが見受けられますが、商品によっては日本の薬事法に抵触する成分が含まれている場合もございます。 このような弊社を経ずに輸入販売された商品により肌などにトラブルが生じた場合、弊社では責任を負いかねますので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

株式会社クナイプジャパン

▽国内正規品には商品ラベルに下記社名が表示されています。
発売元: 株式会社クナイプジャパン
製造販売元(輸入元): 株式会社マーナーコスメチックス

▽ご不明な点がありましたらお問合せ下さい。
クナイプお客様相談室 045-620-9979
土・日・祝日を除く 10:00~17:00 (12:00~13:00を除く)